兵团市场监管系统“用心”换位走流程“暖心”服务解难题

    今年以来，兵团市场监管系统坚持把行风建设领导干部“走流程”活动与“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”相结合，以办事群众和经办人员两种身份，采取“亲自办”、“陪同办”、“帮代办”、“指导办”等方式，对政务服务全流程、各环节进行“体检”，着力查找和解决群众反映强烈的问题，努力当好企业、群众的“服务小兵”。

    化身“受理员”，亲自办理查“症结”。依托兵团政务服务网、“兵政通”移动端和政务服务大厅等“线上+线下”两个渠道，领导干部亲自受理企业登记、食品生产、特种设备、药品经营、医疗器械等高频审批服务事项，以11个“是否”为检验标准，重点检验各环节材料数量、办理流程、办理时限是否符合《市场监管领域行政许可事项实施规范》等相关规定，网上办理渠道、办事进度、程序是否优化等，着力为市场主体提供更高效、便捷、优质、透明的政务服务。十二师局将领导干部“走流程”活动与主题教育调查研究相结合，着重发现解决在规范、贴近、细化服务上存在的问题，目前已服务群众60余人次。

    化身“办事员”，换位体验补短板。聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”，领导干部以办事群众视角，“零距离”体验了注册登录、咨询申请、材料提交、受理审批、进度查询、结果反馈等全过程服务质效，零距离感知企业和群众办事堵点难点。十三师局围绕企业群众需求，以换位体验为核心，以直入一线为导向，深入了解体验企业开办的工作流程、办理环节、办结时限等情况。十四师局设置了企业开办申请场景，局领导化身办事人员，充分了解掌握申请要件、办事流程是否规范、工作人员业务能力是否熟练等情况，真切感受企业和群众在办事过程中遇到的问题和困难。

    化身“帮办员”，陪同指导优服务。领导干部积极践行“店小二”精神，随机陪同办事群众办理服务事项，针对企业和群众不清楚的办事流程和问题咨询，耐心倾听，认真做好政策法规、办事流程的讲解，并详细询问了解企业、群众对新系统、新流程的服务体验，以及他们的办理感受和服务诉求。四师局结合“走流程”活动，创新实施“五个一”亲情式服务，开辟“绿色通道”，为36名退役军人、73名大学生创业者开展免费帮代服务。牵头编制师市惠企政策电子口袋书，指导市场主体把优惠政策“存在手机里，装进电脑里，用在实际处”。

    今年以来，通过“走流程”“坐窗口”双重体验，兵团市场监管系统更加全方位、多层次掌握群众之所想，解决群众之所难，打通政务服务“最后一公里”，持续优化营商环境。截至目前，兵师两级市场监管局开展“走流程”活动93次，参与活动324人次，深处查找堵点、不符合项48处，目前整改完成率98％。

    【师市动态】

    ▲第二师市场监管局坚持将行风建设明察暗访活动与主题教育相结合，结合推进智慧监管使用、帮扶解决企业发展问题等工作，深入棉花企业、食品经营单位和各类在产在营企业，摸排了解师市市场监管系统是否存在违规违纪违法监管行为。累计开展明察暗访9次，为市场主体答疑解惑26家次，现场指导并提出企业发展问题改进措施建议18个。

    ▲第三师市场监管局坚持把系统行风建设作为推进市场监管治理能力现代化的重要抓手，持续在“补短板、强监管、优服务、提效能”上下功夫，着力推进市场监管所标准化规范化建设。2023年11月，第三师图木舒克市市场监督管理局市场监管第二所荣获“全国五星市场监督管理所”称号，是全国首批入选的基层所。

    ▲第十二师市场监管局扎实做好行风突出问题公开征集活动“后半篇”文章，特邀5名行风监督员就市场监管领域提升服务效能、优化营商环境、改进工作作风等方面提出的问题登门纳谏，并对行风突出问题公开征集活动征集到的意见建议的落实情况进行实地检验。

                    兵团市场监管局加强行风建设工作领导小组办公室

                    2023年12月7日